2013年3月29日 星期五

【大壯小聲說】輕熟女:按摩棒不棒


20公分最大尺寸 粉領見男收貨員超窘
20130329  
網購業者在退貨託運單(紅框處)寫出按摩棒品名,讓女性消費者十分尷尬。
【投訴組╱新北報導】
一名體形嬌小的三十五歲輕熟女,在Yahoo!奇摩購物中心網購情趣用品按摩棒,收到商品發現尺寸過大退貨,業者在退貨託運單竟直接載明商品名稱「日本ARMS.男子高校生逼真按摩棒-高階」,害她面對收貨男性物流員又羞又氣,不滿業者違反銷售網頁承諾,在商品外包裝提及「情趣」字樣及品名。消保官及律師批評,業者做法明顯疏失,不可取。
家住新北市的女子向《蘋果》投訴,為增進情趣及給男友驚喜,三月中在Yahoo!奇摩購物中心買按摩棒,因首次購買,特地選較普通無特殊花樣的按摩棒,照圖示分別有大中小三種尺寸,她先下訂購買,以為業者會再確認型號,不料直接出貨最大尺寸,她直呼:「我差點被二十公分長的按摩棒嚇死。」決定退貨。 
「還有誰敢再買」
她說,業者派一名男性物流人員到她公司取件,對方交給她退貨收執聯時,帽子壓得超低、不敢正眼看她,她當下覺得奇怪,一看託運單收執聯,赫然發現業者將按摩棒品名寫在上面,害她超窘迫,明明銷售網頁明載商品外包裝不會有任何情趣字樣及品名,業者竟沒遵守,幸好沒被同事發現,她抱怨:「出貨時有隱藏商品名稱,退貨竟大方公布,太智障了,誰敢再買!」 
奇摩:檢討流程
供應商澤豐國際宋姓負責人表示,販賣情趣用品多年,很重視消費者隱私,「不可能搬石頭砸自己的腳」,雖由澤豐出貨,但退貨是由通路商Yahoo!奇摩處理。
Yahoo!
奇摩電子商務部行銷經理宋汝萍解釋,在收執聯上註明商品資訊,是供物流人員與消費者核對,以確保退換商品正確性,避免延誤退貨程序,除物流人員與消費者外,不會經手第三者。她強調,此做法非僅針對情趣商品,由於目前僅這名消費者反映,會再討論退貨流程。
行政院消費者保護處簡任消保官張英美說,業者違反售貨頁面承諾,在退貨託運單寫出品名,明顯有疏失,即使是個案,仍涉《民法》過失侵權行為,實不可取。

【大壯小聲說】


1.報導中指出消保官說業者違反售貨頁面承諾,在退貨托運單寫出品名,明顯有疏失,仍涉民法過失侵權行為。天啊!不知道是消保官誤會記者的提問,或是記者誤會消保官的回答,這跟民法過失侵權行為有何關係?

2.民法第184條第1項前段規定「因故意或過失,不法侵害他人之權利者,負損害賠償責任。」這是民法侵權行為法最基礎的規定,從此規定可以知道要構成民事侵權行為必須有幾個要件:行為人主觀上有故意或過失、侵害他人權利和侵害具不法性等。而主張侵權行為的前提是行為人和被害人無契約關係!

3.而從報導中可知該名輕熟女是透過網購購買按摩棒,YAHOO奇摩網購頁面有載明不會在商品外包裝註明情趣字樣或品名。從這報導內容應該可以認定是商家澤豐國際透過YAHOO奇摩網購販售按摩棒並在商品販售資料註明不會在商品外包裝記明情趣字樣或品名,所以這個買賣契約是存在於輕熟女和澤豐國際間,而非輕熟女和YAHOO奇摩網購間。不在商品外包裝註明情趣字樣或品名應可認為是此一買賣契約的從契約義務,而澤豐國際出貨時也確實未在商品外包裝註明情趣字樣或品名,應可認為已履行此部分之從契約義務。

3.但退貨是由YAHOO奇摩網購負責,此部分應該是YAHOO奇摩網購和澤豐國際間訂有處理退貨的契約,而YAHOO奇摩網購依此契約來處理退貨。在YAHOO奇摩網購和輕熟女間並不存在原先的買賣契約或其他契約,所以輕熟女對YAHOO奇摩網購不能主張契約責任。

4.現在輕熟女對退貨單上註明商品品名很不高興,無法依契約向YAHOO奇摩網購或澤豐國際主張契約責任,所以才會進入有無可主張侵權行為責任的討論。

5.如前所述,要主張侵權行為必須符合一定要件,首先要認定輕熟女有何權利受侵害?隱私權?名譽權?因為按摩棒是個很正當的商品,就跟我們不會認為購買衛生棉或保險套是件「見不得人」而有傷名譽的事。所以在此事件中,根本難以認定輕熟女有何權利受到侵害,因此根本就不用再去討論侵權行為的其他要件了。結論就是,輕熟女很難對YAHOO奇摩網購或澤豐國際主張侵權責任。

6.消保官的說法沒有清楚的論理過程,或許是有可能是和記者間溝通有誤會所致。

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